メンテナンス・障害情報メンテナンス・障害情報

メンテナンス・障害情報

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2017年10月17日 19:04 障害 復旧済み 10月17日 22:10 【復旧】【Safetylink24】 J-anpi連携機能一時利用不可のご報告

お客様各位

2017年10月17日
株式会社イーネットソリューションズ

【復旧】【Safetylink24】 J-anpi連携機能一時利用不可のご報告

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
株式会社イーネットソリューションズサポートセンターでございます。

本日10月17日に発生いたしました、Safetylink24サービスの「J-anpi連携機能」にて
一時的に利用が出来ない事象が復旧いたしましたことをご報告申し上げます。

現在は全ての機能が正常にご利用頂けます。
サービスをご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

詳細は下記の通りでございます。

詳細
影響サービス Safetylink24「J-anpi連携機能」
障害内容 Safetylink24へ回答を登録後、J-anpiへ回答を登録しても
J-anpi側に回答内容が反映されない事象が一時的に発生しておりました。
※「J-anpi連携」機能以外の機能で障害は発生しておりません。
対応状況

10月17日 22:10
J-anpiシステム事業者と協議の結果、早期解決のため、
Safetylink24プログラム側で連携プログラム部分の緊急修正を行い、
本事象の解消を確認。
緊急修正作業によるお客様影響は発生しておりません。

10月17日
J-anpiサイト側でシステムトラブルが発生していることに起因。
現在J-anpiシステム側で対応が行われております。
情報が入り次第、続報にてご案内させて頂きます。

この度はお客様にご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
本件につきましてご不明な点がございましたら
弊社サポートセンターまでお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

2017年09月04日 16:33 障害 復旧済み 09月07日 11:26 【復旧】Android版Safetylink24アプリ プッシュ通知サービス不具合のご報告

お客様各位

2017年09月04日
株式会社イーネットソリューションズ

【復旧】Android版Safetylink24アプリ プッシュ通知サービス不具合のご報告

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
株式会社イーネットソリューションズサポートセンターでございます。

2017年9月4日にご案内しましたAndroid版 Safetylink24アプリにおいてプッシュ通知サービスの不具合が
発生している事象が復旧いたしましたことをご報告申し上げます。

サービスをご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

詳細は下記の通りです。

詳細
発生時刻 9月2日 21:30
影響サービス Safetylink24アプリをAndroid端末にてご利用のお客様
障害内容 メッセージ配信時に受信されるプッシュ通知が受信できない。
※メール配信やメッセージへの回答機能など、プッシュ通知以外の機能は
 ご利用可能でございました。
復旧時刻 9月7日 10:20
対応状況

09月07日 11:26
プッシュ通知のシステムベンダであるGoogle社にて対応が行われ、
本日復旧が確認されました。

09月05日 14:52
プッシュ通知のシステムベンダであるgoogle社と共に調査を継続中。
調査にまだ時間がかかる見通しとなっており、現時点では復旧見込み
時間のご案内ができない状況でございます。

この度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

本件につきましてご不明な点がございましたら
弊社サポートセンターまでお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

2017年08月25日 14:07 障害 復旧済み KDDI回線障害のご連絡

お客様各位

2017年08月25日
株式会社イーネットソリューションズ

KDDI回線障害のご連絡

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
株式会社イーネットソリューションズサポートセンターでございます。

国内KDDI社のインターネット回線で大規模障害の発生による、
お客様のインターネット環境により一部弊社サービスへ接続が出来ない件につき、

復旧の情報が確認できましたのでご報告いたします。


詳細
発生時刻 2017年8月25日(金) 12:24~16:09
障害内容 KDDI社インターネット回線で接続が不安定な状態が発生。

障害原因:回線キャリア内の通信障害
障害情報:http://www.notice.kddi.com/news/mainte/content/syougai/jyouji_00021279.html

本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

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