サービス品質保証制度（SLA）

保証基準項目と基準値、返金率

稼働率が万が一以下の保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客様へ返金いたします。

補償基準値		返金率
稼働率	99.5%以上	なし
	99.5%未満95%以上	月額利用料の10%
	95%未満	月額利用料の25%

稼働率の算出方法

稼働率は以下の計算式で算出します。

稼働率＝(月間総稼働時間−月間サービス停止時間) ÷ 月間総稼働時間 × 100

サービス停止時間の想定例

システムトラブルによりサイトにアクセスしづらい
システムトラブルによりメールが著しく遅延
システムトラブルにより回答できない、回答結果が閲覧できないなど

稼働実績はこちらから確認いただけます。

サービス停止除外事項

以下、各号のいずれかに該当する場合は、本SLAによるサービス稼働率の測定基準には適用されません。

事前の予告を行ったメンテナンスでの停止
政府または政府機関の行為、法律・規則・命令の遵守、戦争、反乱、革命、暴動などの不可抗力の事態により本サービスの提供ができなくなった場合・その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
当社以外(第三者)のサービスに起因する障害
約款、第11条に該当する停止

例：当サービスが利用している、気象業務支援センターの気象情報配信システムの障害によるメール非送信、遅延に関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウントいたしません。
当サービスが利用している上位回線キャリアの障害によるアクセス不可、メール非送信などに関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウントいたしません。
メール受信環境側の障害によるメール非送信、遅延に関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウントいたしません。